Onze voorkeur gaat ernaar uit om het probleem eerst rechtstreeks te bespreken met de persoon om wie het gaat. Vaak kan een incident op deze manier snel en naar tevredenheid worden opgelost.

 

Kom je er samen niet uit? Dan kun je contact opnemen met de directie of met een vertrouwenspersoon. Kies je ervoor om de directie te benaderen, dan adviseren wij om de uitkomst van het gesprek schriftelijk vast te leggen en te bevestigen aan de betrokken medewerker.

 

Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt of wanneer je liever een formele klacht indient, kun je een schriftelijke klacht indienen bij de directie.

De directie behandelt iedere klacht vertrouwelijk en onderzoekt de situatie zorgvuldig. Wij streven naar een passende en zorgvuldige afhandeling en houden je op de hoogte van de voortgang.

 

Wanneer het niet mogelijk is om met de betrokkene in gesprek te gaan, of wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt, kun je contact opnemen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon.

 

De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, denkt mee over mogelijke oplossingen en kan adviseren over eventuele vervolgstappen. Gesprekken met de vertrouwenspersoon worden vertrouwelijk behandeld.